سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك له.
للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون لديك إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو زيارة فرعنا مباشرة.
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل الصحيح.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات)
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب)
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل والجمال)
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة بتخفيضات (Sale) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد الموافقة على الإرجاع يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
المبالغ المستردة (الرد المالي)
سنقوم بإشعارك بمجرد استلام المنتج وفحصه، وسنبلغك في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة البطاقة الائتمانية قد تستغرق بعض الوقت الإضافي.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو زيارة فرعنا.